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不開發票不簽合同美容服務怎能全憑一張嘴?

不開發票不簽合同美容服務怎能全憑一張嘴?
愛美之心人皆有之,隨著人們生活水平的不斷提高,人們更注重個人的形像美,尤其是女性往往不惜在美容方面花費大量金錢,這一需求催生了大大小小的美容院,如雨後春筍般出現。在美容院天花亂墜的誇大宣傳面前,一些愛美的女性往往禁不住誘惑,紛紛掏腰包購買美容卡,然而,實際效果與美容院宣傳的差距很大,造成糾紛就多。一般來說美容院先用“滿口承諾”將消費者“拉攏”入套,一旦產生糾紛,因無證據使消費者的權益受到侵害時投訴調解難度大,造成這種局面也是美容行業潛規則作怪。

近一段時間以來,消費者協會及本報群工部接到很多關於美容方面的反映,僅南開區消費者協會今年以來就接到4起。

無發票無合同無報價單

一張美容卡動輒數千元,甚至上萬元,消費者花高價買了卡後,美容院不給開發票,更不簽合同,具體哪項服務、產品多少錢,全憑經營者一張嘴。這是美容行業的普遍現象。遇到有的消費者要求開發票時,美容院往往以各種理由推延,或者以一張“白條”收據敷衍。

為了更多地招攬客人,一些美容院採取顧客有什麼要求都滿口承諾,待顧客交了錢就不認賬了。李小姐因臉上長青春痘較多,所以想找一家比較大又有信譽的美容院來解決面部煩惱。今年1月份,她在母親的陪同下來到鞍山西道一家美容連鎖店,見有客人來,一名店長和一名店員熱情地向李小姐推薦了一項優惠活動“免費享受48次面部及48次頸部護理,並贈送1280元的出水芙蓉項目,1000元的醫學美容及580元的神秘禮品”,這只要交2980元面部問題就都可以解決了。李小姐和母親一再強調,主要是為了去除面部的青春痘,這位店長滿口應承,這些錢裡包含了清痘的費用。在這種情況下,李小姐交了錢,待要發票時同樣遭到拒絕,再三要求也只打了白條,上面連公章和收款人的姓名都沒有。交的錢裡包含什麼項目更是沒合同、沒報價。第二週,李小姐滿心高興地去美容院清痘,到店裡一位美容師正等著她呢,李小姐要求做清痘護理,這位美容師請來店長處理,李小姐一看,店長已經換人了。這位店長言稱:李小姐的美容卡里不包括清痘護理,如果升級成貴賓卡,可以享受一套美容院提供的產品適合痘性皮膚使用,還能贈送清痘項目,升級需要再交3000元錢。李小姐一听就急了,說上次那位店長明明承諾包含清痘項目的。這位店長看李小姐不願意再交錢,便甩門而去。氣得李小姐直流眼淚,李小姐母親得知後,帶著李小姐到店裡退錢。因美容卡一次沒用,理應退錢的,但那位店長態度極其惡劣,揚言:“我是主事的,我說了算,退不了就是退不了,找哪兒都沒用。”氣得李小姐的母親心髒病都犯了。後在南開區消費者協會的調解下,李小姐才拿到退款。美容院只顧誆錢,出爾反爾的做法,在美容界很常見。

不續卡費服務就縮水

據記者近一段時間的調查,坐落在繁華地區的美容院,多是用“免費體驗”或優惠打折的手段先將消費者“誆”進美容院,所謂免費美容的過程就是服務人員勸說消費者買卡的過程,如果消費者不答應掏錢,美容院是輕易不讓消費者這條“魚”走掉的,而消費者買卡使用一段時間後,如果不想再繼續美容,那麼沒使用完的卡繼續消費就很困難。消費者孫女士向本報反映,她半年前在金街逛街時被坐落在一家大型商場內五樓的美容院“忽悠”進去,在不情願的情況下花數百元買了一張半年卡。現在美容卡還剩三次沒用,2月28日孫女士再去美容時,服務人員極力向她推薦她們新推出的優惠套餐,讓孫女士購買。見孫女士執意不願繼續購買,服務人員突然變了臉色,為孫女士做美容時很不耐煩地敷衍兩下,就將她打發了。 3月7日,孫女士再去美容時,服務人員說:“現在沒空,等著吧。”就忙著接待別的顧客了。孫女士被“晾”了1個多小時後,要求閒下來的服務人員為其美容,但“美容師”們又聊起天來,根本不理睬她,讓她改天再來。看到這種情況,孫女士非常生氣,她說:“我寧可損失幾次做美容的費用,堅決不去那里美容了。”

美容行業的經營不規範,行業內部黑幕多,存在侵犯消費者權益的潛規則都是造成投訴量大量上升的原因。規范美容行業需有關部門加強治理,建議制定適合美容行業的規範合同文本,切實保護消費者的合法權益。
 
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